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例如，如果您提高虚构酒店的价格会发生什么？影响将取决于价格在客户满意度排名中的重要性。如果排名靠前，那么价格上涨时客户满意度可能会下降。 反之亦然。 如何进行关键驱动因素分析 要进行关键司机分析，您需要首先发送一份调查问卷，询问潜在司机和总体满意度得分。满意度得分可以用 、 或 来表示。 作为酒店经营者，您的调查可能会询问与客户住宿相关的不同要素的重要性，例如价格、客户服务、清洁度、食物或入住和退房流程。

然后，如下图所示，您可以通过询问他们对整体体验的满意度来结束事情。 关键驱动 电话号码列表 力分析 客户满意度调查 此信息将帮助您了解这些因素（客户服务、清洁度等）对您的客户满意度得分的影响程度。 收集数据后，关键驱动因素分析将使用多元线性回归来分析数据。使用回归模型，您可以采用调查量表（通常从 到 ），计算每个因素的平均加权分数，然后确定因素之间的相关性。 因此，如果像清洁度这样的元素具有比价格更高的权重价值，并且与总体客户满意度具有更高的相关性。



那么这应该成为您业务的优先考虑事项。 现在我们知道了关键驱动因素分析的工作原理，让我么样子。 关键驱动因素分析象限 发送调查并使用加权平均值和相关系数绘制信息图表后，您将收到如下所示的图表。 关键驱动因素分析象限 在左上角，您会看到重要但评分较低的驱动程序。这意味着客户关心这些因素（例如客户服务），但您的企业在这方面做得并不好。嘘。 在右上角，您会看到重要且评级较高的驱动程序。这意味着客户关心这些因素，而您的企业在这方面做得很好。耶。 在左下角，您会看到不重要但评级也较差的驱动程序。这意味着客户不太关心这些因素，并且您的业务在这方面做得不好。